1.服务于企业策略规划的原则。
2.与实践相结合的原则。3.按需培训的原则。
4.目的导向原则。5.长期性原则。
6.重视培训成效评估和转化的原则。考试知识点2：职员培训的历史演变
1.早期学徒培训阶段。职员培训可以追溯到18世纪的学徒培训。2.早期职业教育阶段。
3.工厂学校的出现。4.培训职业与专业培训师阶段。
5.现代职员培训阶段。考试知识点3：职员培训在人力资源管理中的地位和用途
1.与人力资源管理的其他部门相互配合，一同促进企业策略目的的达成。2.职员培训可以促进企业人力资源的升级。
3.职员培训可以促进企业职员职业生涯的进步。考试知识点4：国内企业职员培训存在的主要问题及调整对策
问题：1.职员培训的观念存在偏差。
2.培训缺少针对性，培训项目脱离实质。3.培训工作缺少系统性。4.培训成效的转化程度低。
5.培训办法简单，职员积极性不高。6.忽略职员综合素质培训。
对策：1.认识职员培训的重要程度。
2.提升职员培训的科技含量。3.看重培训需要剖析。
4.培训与实践相结合，打造相应的勉励机制。考试知识点5：培训需要剖析的目的
1.确认差距。2.改变原有剖析，从而适应内外环境的变化。
3.促进人事分类系统向人事开发系统转换。4.提供可供选择的解决问题的办法。
5.形成一个信息资料库，为培训后的成效评估做筹备。6.决定培训的本钱与价值培训。
7.知道职员个人需要，为获得组织对培训的支持创造有利条件。考试知识点6：培训需要剖析的特征
1.需要剖析主体的多样性。2.需要剖析客体的多层次性。
3.需要剖析的核心在于从差距中确定培训的必要性及培训的内容。4.需要剖析的办法具备多样性。
5.需要剖析结果具备指导性。考试知识点7：培训计划给管理和控制带来有哪些好处第一，它保证不会遗忘主要任务。
第二，它了解地说明了培训由哪个来负责、培训责任的大小与所拥有些职权。第三，它预先设定了某项任务与其他任务的依靠关系，如此也就规定了工作职能上的依靠关系。
第四，它是一种尺度，可用于衡量对照各种状况，最后则用于判断项目、管理者及各成员获得的成败。第五，它是用做监控、跟踪及控制的要紧工具，也是一种交流和管理的工具。
考试知识点8：职员培训计划的确定方法1.培训会议讨论。
2.部门经理交流。3.企业领导决策。企业领导决策是指直接由企业领导针对企业的具体状况加以决策。
4.培训文件传阅。5.其他方法。
考试知识点9：拟定培训计划应该注意的问题1.培训计划要有针对性。
2.培训计划要有全方位性。3.计划要有层级性。
4.计划要有完整性。5.注意投入与产出的剖析。
6.获得高层管理层对培训的支持。7.直线管理层对培训计划拟定的参与。
考试知识点10：拟定培训预算的原则和办法1.拟定培训预算的原则。（1）速度性。
（2）准确性。（3）合作性。
2.拟定培训预算的办法。（1）传统预算法。传统预算法指承袭上年度的经费预算，再加上肯定比率的变动的预算办法。
（2）零基预算法。所谓零基预算指在每一个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，依据组织目的，重新审察每项活动对达成组织目的的意义和成效，并在成本——效益剖析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。3.比较预算法。
4.比率确定法。5.人均预算法。
6.推算法。7.需要预算法。这是一种依据企业的培训需要来确定肯定时限内需要拓展的培训活动，分项计算经费，然后加总求和的预算法。
考试知识点11：职员文化素质培训的需要1.广博精深的常识储备。常识的储备办法主要包含内储和外储两种。
2.具备适当的常识结构。3.具备不断更新常识的能力。
4.要有革新能力。熊彼特被叫做“革新之父”。考试知识点12：企业文化的功能
1.导向功能，包含对企业经营哲学和价值观念的引导和对企业目的的引导。2.约束功能，通过有效的规章规范和道德规范约束企业领导者和职工的行为。
3.凝聚功能，通过打造团结友爱、相互信赖的和睦氛围，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。4.勉励功能，通过自我价值的达成使每一个职员都感到自己存在和行为的价值，形成强大的勉励。5.调适功能，通过科学合理地解决矛盾，使各方不断调整和适应辐射功能，通过传播媒体、公共关系活动等各种途径，使企业的文化力对社会产生影响。
6.辐射功能，通过传播媒体、公共关系活动等各种途径，使企业的文化力对社会产生影响。考试知识点13：团队精神有哪些用途
1.目的导向功能。培养团队精神，就是要使企业职员齐心协力，朝着同一个目的努力。2.凝聚功能。
3.勉励功能。4.控制功能。团队精神所产生的控制功能是通过团体内部所形成的一种观念的力量、环境的影响，去约束、规范、控制职员的个体行为。
考试知识点14：团队士气的影响原因1.对团队目的的认可与否。
2.利益分配是不是合理。3.团队成员对工作所产生的满足感。
4.出色的领导者。5.团队内部的和谐程度。
6.好的信息交流。考试知识点15：选择职员培训办法的原则
1.目的导向原则。职员培训是企业人力资源管理的要紧组成部分。培训作为一种理性的投资行为，势必追求尽量高的回报率。2.因地制宜原则。
3.多样化选择原则。4.以人为本原则。企业在选择培训办法时，不可以单一地从企业利益方面考虑，还需要切实关注职员个人的需要，坚持以人为本的原则，达到企业和职员的双赢状况。5.科学性原则。
6.可行性原则。选择的培训办法还需要需要具备可行性。只有具备可行性的培训办法才能真的运用到培训实践中。可行性原则需要企业在选择培训办法时，要依据企业的实质状况包含企业现有些培训设施、培训预算和人力资源管理部门的综合能力等原因综合考虑。考试知识点16：培训师的基本需要
1.有获得好培训成效的强烈愿望。2.具备广博的常识和丰富的阅历。
3.具备最强的表达能力。4.有足够的耐心。
5.具备幽默感。6.具备较强的人格魔力。
7.具备培训的热情。考试知识点17：打造内部培训师队伍的必要性
1.打造内部培训师队伍是人力资源培训与开发体系的要紧组成部分。2.充分借助内部培训力量可以有效地减少培训本钱。
3.借助内部培训力量可以有效地加大开发与培训的成效。考试知识点18：新职员入职培训内容的设计原则
1.理论联系实质、学以致用的原则。2.新职员全员培训与重点提升的原则。
3.因地制宜的原则。4.讲求实效的原则。5.勉励的原则。
考试知识点19：培训成就转化的基本形式1.依样画瓢。
2.举一反三。3.融会贯通。
4.自我管理。考试知识点20：培训成就转化的理论
1.同原因理论。同原因理论是由桑代克和伍德沃斯提出来的。该理论觉得，培训成就转化取决于培训任务、材料、设施和其他学习环境与工作环境的相似性。同原因理论特别适用于模拟培训，比如案例研究、商务游戏、角色饰演等。2.勉励推广理论。只须培训内容集中在解决问题的一般原则上，受训者就能在转化过程中依据一般原则来解决问题。
3.认知转化理论。认知转化理论强调，培训成就能否转化取决于受训者“回忆”所学技能的能力。考试知识点21：影响培训成就转化的原因
1.培训成就转化的氛围（1）管理者的支持水平。
（2）同事支持互联网。通过在受训者之间打造同事支持互联网，可以帮助受训者强化培训成就转化。（3）实行机会。实行机会是指受训者运用所学技能的机会，即受训者得到的或自己努力探寻到的运用在培训中所学到的新常识、新技能与新行为的机会。
（4）技术支持系统。2.培训课程的设计
3.受训者的特质（1）学习动机。学习动机是指受训者学习培训内容愿望的强烈程度。（2）受训者的能力。人的认知能力包含3个维度：语言理解能力、数目能力和推理能力。
4.培训的时效性5.勉励机制
物质勉励是把职员的培训结果和他们的薪资报酬、福利待遇、内部晋升等结合起来。考试知识点22：培训成效评估的内容
1.受训者反应评估。对受训者反应进行评估的主要办法是问卷调查。2.受训者学习效果的评估。这是现在最容易见到、也是最常用到的一种评估方法。
3.受训者行为的评估。4.组织绩效的评估。
考试知识点23：培训成效评估的层次1.反应评估。
2.学习评估。3.行为评估。
4.结果评估。结果层次的评估是非常重要也是最困难的评估。考试知识点24：培训成效评估报告写作的需要
1.调查培训结果时需要注意同意调查的受训者的代表性，需要保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题，防止因调查样本缺少代表性而做出不符合实质的结论。2.评估者（特别是内部评估者）在写作评估报告时要尽可能实事求是，切忌过分美化和夸大评估成效。
3.评估者需要全方位、公正地剖析培训的整体成效，防止一概而论。4.评估者需要以一种圆熟的方法论述培训结果中的消极方面，防止打击有关培训职员的积极性。
5.当评估策略持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。6.应该注意报告的格式、文字表述与修饰。考试知识点25：职员培训的历史演变
1.早期学徒培训阶段。职员培训可以追溯到18世纪的学徒培训。2.早期职业教育阶段。
3.工厂学校的出现。4.培训职业与专业培训师阶段。
5.现代职员培训阶段。考试知识点26：职员培训的意义
1.职员培训可以给企业带来直接和间接的经济利益。2.职员培训有益于企业维持角逐优势。
3.职员培训有益于提升职员的综合素质。4.职员培训有益于提升职员的认可度和忠诚度。
5.职员培训有益于传播企业文化。考试知识点27：培训需要剖析的推行
1.培训需要剖析的筹备。2.拟定培训需要剖析计划。
3.拓展培训需要剖析。4.写作培训需要剖析报告。
